Foire Aux Questions
Aide sur le fonctionnement du site Chronoprestige.com sous forme de questions/réponses.
Informations produits.
Les montres proposées sont-elles neuves ?
Oui, Chronopresitge propose sur son site uniquement des produits neufs, livrés avec leurs papiers et écrins d'origines.
Les produits proposés sont-ils en stock ?
Oui, tous les produits présents sur notre site sont en stock et expédiés sous 24h du lundi au vendredi.
Attention merci de vérifier le délai de livraison présent sur la fiche article. Certains produits sont disponibles sous 7 jours.
Je ne trouve pas un modèle précis, que faire ?
L'ensemble de notre catalogue est visible sur le site, néanmoins si vous recherchez un modèle en particulier merci de bien vouloir nous contacter.
Je ne retrouve plus un modèle déjà consulté sur votre site ?
Le produit doit être en rupture de stock ou en cours de réapprovisionnement merci de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions vous indiquer sa disponibilité.
J'ai sélectionné un produit mais je ne peux pas le rajouter au panier ?
Ce produit n'est plus actuellement disponible à la vente, cependant il peut être en cours de réapprovisionnement, merci de nous contacter pour que nous puissions vous indiquer sa disponibilité.
Informations commandes et paiement.
Quels sont les moyens de livraison ?
Chronoprestige propose trois services de livraison :
-par Colissimo recommandé, livraison sous 48 à 72h pour toute la France, offert à partir de 250€ d'achat.
-par Chronopost, livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 15h30, le vendredi 13h.
-par Coursier, uniquement sur Paris intra-muros, pour la proche banlieue merci de nous contacter, le client doit être disponible à l'adresse de livraison durant les 3h suivants le départ coursier.
Les options Chronopost et Coursier, sont à rajouter sur la page panier, pour le service coursier merci de nous contacter au 01 43 40 58 87.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h, pour toutes les commandes passées du lundi au jeudi. Le vendredi pour les commandes passées avant 12h00.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, les frais de port sont de 15.99 € pour l'Europe, merci de bien vouloir nous contacter pour l'ensemble des autres destinations.
Quels sont les moyens de règlement possibles ?
-Par
Carte Bleue Visa et
MasterCard, le règlement s'effectue directement et de manière sécurisée sur les serveurs de la BNP (Mercanet). Chronoprestige n'a pas accès à vos informations bancaires.
-Par
virement bancaire (à sélectionner sur la page de paiement), veuillez compter 48h à 72h pour la validation de la transaction.
-Avec
Kwixo, qui propose des facilités de paiement, 3 fois sans frais et de 5 à 20 fois a crédit, pour plus d'informations merci de consulter :
Informations Kwixo
Proposez-vous des facilités de paiement (3 fois sans frais) ?
Chronoprestige dispose sur son site du système de règlement Kwixo.
Ce service propose deux types de règlement :
- en 3 fois sans frais dès 300€ d'achat.
- de 5 à 20 mensualités à crédit.
L'option Kwixo est à sélectionner sur la page de règlement, attention cette option n'est disponible que pour les commandes livrées en France.
En savoir plus sur Kwixo
Informations service après vente.
Où puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture reste disponible sur l'interface client au format PDF imprimable, vous pouvez y accéder en passant par la rubrique
mon compte.
Où puis-je consulter mon suivi d'expédition ?
Votre suivi de livraison est disponible sur l'interface client, vous pouvez y accéder en passant par la rubrique
mon compte.
Que faire si la montre commandée ne me convient pas ?
Conformément à nos CGV vous disposez d'un délai de rétractation de 8 jours à compter de la réception de votre colis.
Merci de bien vouloir nous contacter par téléphone ou email avant tout retour.
J'ai égaré mon mot de passe pour me connecter à mon compte, comment le récupérer ?
Informations diverses.
Possédez-vous une boutique sur Paris ?
Chronoprestige fait uniquement de la vente par Internet.
Disposez-vous d'un catalogue ?
Chronoprestige ne propose pas de catalogue, l'ensemble de notre sélection est accessible depuis notre site internet.
J'ai un problème avec le service Kwixo ?
L'équipe de Chronoprestige est à votre disposition au 01 43 40 87 87 pour toute question sur le fonctionnement de Kwixo.
Cependant nous n'avons pas pour des raisons de sécurité accès à vos informations de règlement et de compte utilisateur. Pour tout problème concernant l'utilisation de Kwixo merci de contacter leur service client au 09.74.508.509.
Comment vous contacter ?
Par téléphone : 01 43 40 58 87, aux horaires suivants
Du lundi au jeudi de 09H30 à 18H00, le vendredi de 09H30 à 15H00, fermé samedi et dimanche.
Par email :
contact@chronoprestige.com